Sitel continua ad aumentare la sua presenza nelle Filippine

4 Giugno 2012, di Redazione Wall Street Italia

Sitel, uno dei maggiori fornitori di servizi di assistenza ai clienti, ha annunciato oggi l’apertura di un nuovo call center a Eton, Manila nelle Filippine. La nuova sede Sitel è il nono centro customer care nelle Filippine, dove la società ha già 13.000 impiegati specializzati e attivi nella fornitura di servizi di livello internazionale. Sitel continua ad allargare la sua presenza nelle Filippine, dove si prevede che il settore BPO crescerà del 15% fino al 2015. Sitel ha scelto Eton a causa della sua eccezionale posizione, in un punto cruciale per i servizi di trasporto di Pasig City e che offre grande facilità di accesso ai dipendenti Sitel. Il nuovo centro fornirà inizialmente supporto a una delle più importanti società di giochi on-line nonché a uno dei principali provider di servizi di telecomunicazioni, con grandi potenzialità di espansione. Sitel e i suoi clienti continuano a rimanere impressionati dalla qualità della forza lavoro presente nelle Filippine. Il 90% dei lavoratori Sitel nelle Filippine ha un livello di educazione universitario, con lauree conseguite nei settori informatico, delle telecomunicazioni, imprenditoriale e scientifico. Ciò consente ai clienti Sitel di esternalizzare i servizi, che spaziano dall’assistenza di base ai clienti ai servizi tecnici specializzati. “Esiste una forte affinità fra gli Stati Uniti e le Filippine, e la forza lavoro efficiente e disponibile consente a Sitel di offrire servizi di assistenza ai clienti a tariffe molto convenienti”, ha affermato Steve Barker, direttore generale Sitel. “Ma non si tratta solo di una questione di tariffe: le Filippine sono uno dei più grandi paesi al mondo in cui l’inglese viene comunemente parlato, e le Filippine sono diventate una delle regioni preferite per la maggior parte delle principali aziende mondiali”. La sede Eton è stata progettata per essere sempre operativa, grazie all’uso di un gruppo di continuità ridondante e centralizzato e a generatori di corrente in grado di fornire energia elettrica a lungo termine. L’impianto è caratterizzato anche da misure di sicurezza all’avanguardia, con grande capacità di controllo a distanza mediante TV a circuito chiuso e un sistema di accesso “anti-pass back”. Per ulteriori informazioni, visitare www.sitel.com/info/philippines. Informazioni su Sitel Sitel è un fornitore leader internazionale di servizi customer care esternalizzati. Con oltre 26 anni di esperienza nel settore, Sitel è stato classificato per due volte come il primo fornitore di servizi di call center esternalizzati dalla pubblicazione annuale di Datamonitor “Black Book of Outsourcing”. I 57.000 dipendenti Sitel forniscono ai clienti una redditività misurabile e prevedibile del capitale da loro investito grazie allo sviluppo della fidelizzazione, all’aumento delle vendite e al miglioramento dell’efficienza. Le soluzioni Sitel abbracciano oltre 120 centri offshore, nearshore e domestici in 25 paesi in tutto il Nord America, il Sud America, l’Europa, l’Africa e la regione Asia-Pacifico. Sitel è una società a capitale privato e di proprietà di maggioranza della società diversificata canadese Onex Corporation. Per ulteriori informazioni visitare il sito www.sitel.com. © 2012 Sitel Il testo originale del presente annuncio, redatto nella lingua di partenza, è la versione ufficiale che fa fede. Le traduzioni sono offerte unicamente per comodità del lettore e devono rinviare al testo in lingua originale, che è l’unico giuridicamente valido.

SitelAndrew Kokes, +1 [email protected] MSLJoe Palladino/Nicole Bosgraaf, +1 [email protected]