Banche: sale a maggio la soddisfazione dei clienti

26 Maggio 2021, di Alessandra Caparello

In graduale crescita la soddisfazione dei clienti italiani nei confronti delle loro banche. Così emerge dall’ultima indagine realizzata da Wall Street Italia in collaborazione con T-Voice, società che si occupa di opinion mining, sentiment analysis e topic discovery e sfrutta algoritmi di artificial intelligence supervisionati con l’obiettivo di offrire una panoramica precisa di opinioni e sentimenti condivisi tramite web e social network.
Le analisi sono state condotte su più di 3.000 testi in lingua italiana riguardanti il tema “rapporto correntisti / banche” presenti nel web e sui principali social network per il periodo che va dal 19 Aprile al 17 Maggio 2021.

Tutti i risultati sono presentati al netto degli “off-topic”, ovvero senza considerare quei testi che non contengono il tema di interesse.

Banche: clienti più soddisfatti

Dall’indagine emerge che il Web Opinion Index che misura il livello di soddisfazione dei clienti italiani con le proprie banche, sale nel mese di maggio a 22,13 punti su un punteggio massimo di 100 rispetto ai 15,41 punti della precedente rilevazione. 

 

L’indice varia da -100 a +100 e 0 rappresenta il valore soglia. Valori maggiori di zero indicano soddisfazione. Valori minori di zero indicano insoddisfazione. 0-25 basso, 25-50 medio-basso, 50-75 medio-alto, 75-100 alto (in termini assoluti).

Conti correnti in filiale e online, cosa pensano gli italiani

Se a maggio è migliorato il giudizio degli italiani sulle banche in generale non può dirsi altrettanto per quanto riguarda quello relativo al loro prodotto per eccellenza: il conto corrente.

Per quanto riguarda il gradimento dei conti correnti gestiti in filiale da una recente analisi di T-Voice, relativa al mese di maggio, emerge solo il 10% degli italiani esprime pareri positivi, una percentuale in calo rispetto alla precedente rilevazione quando era al 18%. Il 7% assume una posizione neutrale, mentre ben l’83% esprime opinioni negative.

Per quanto riguarda invece il gradimento dei conti correnti online a maggio dall’analisi di T-Voice emerge che il 35% degli intervistati esprime pareri positivi, in calo rispetto al 43% della precedente rilevazione. Il 33% esprime pareri negativi mentre il 32% è neutrale.