Starwood reinventa il modo di concepire i programmi di fedelizzazione nell’industria alberghier

1 Febbraio 2012, di Redazione Wall Street Italia

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE: HOT) cambia le regole del gioco nel panorama della fidelizzazione alberghiera per conquistare una maggiore partecipazione da parte dei viaggiatori più attivi del mondo, un gruppo forte e crescente di nuovi viaggiatori globali. La compagnia ha annunciato oggi i nuovi benefit che rendono il suo pluripremiato programma di fidelizzazione Starwood Preferred Guest (SPG) il più ricco programma dedicato alla clientela d1’elite dell’intero settore. Più lunga è la permanenza, più scelte sono disponibili e più personalizzati possono diventare i benefit, quali il lifetime status, il check-in 24 ore su 24 e un rappresentate Starwood in grado di offrire un servizio unico e altamente personalizzato. “La globalizzazione è un fenomeno che ha incrementato senza dubbio il flusso di viaggiatori che si spostano in diverse località del mondo” ha commentato Frits van Paasschen, Presidente e CEO di Starwood. “ Le motivazioni che ci spingono a coltivare ciò che noi chiamiamo “la fedeltà oltre la ragione1” con i nostri frequent travelers, non sono mai state così forti. Questi sofisticati viaggiatori sono stati per anni accumunati senza particolari distinzioni da programmi e benefici piuttosto generici, ed è questa la ragione che ci ha spinto oggi a proporre vantaggi più personalizzati in modo da premiare coloro che frequentano le nostre strutture.” I cambiamenti ispirati al programma pilota durato tre anni Secondo van Paasschen, solo il 2% degli ospiti contribuisce al 30% dei profitti realizzati da Starwood. Tenendo conto di ciò, negli ultimi tre anni la società ha condotto un programma pilota di concierge altamente personalizzato con il compito di capire i bisogni e i desideri di questo gruppo di ospiti così importante e influente.. “Ciò che è stato ripetutamente sottolineato in modo molto chiaro dai viaggiatori è il desiderio di avere più libertà di scelta, maggiore controllo e soprattutto più servizi personalizzati” ha dichiarato Mark Vondrasek, Vicepresidente Senior, Distribution, Loyalty & Partnership Marketing. “Attraverso le relazioni con i nostri clienti più fedeli e la tecnologia avanzata, abbiamo ora la capacità di capire i nostri ospiti e le loro preferenze e offrire loro un programma fedeltà che possa andare oltre la semplice raccolta “punti” e durare per sempre1”. Addio al check-in delle 15. Benvenuto Your24TM Tradizionalmente il check-in negli hotel è sempre stato alle 15, ma Starwood ha abolito questa tradizione e offre ai suoi viaggiatori più frequenti il controllo dei loro orari di check-in e di check-out. Your24 permette ai soci di decidere gli orari di check-in, che poi determinano di conseguenza quelli di check-out. Ad esempio, un socio che fa il check-in alle 22 potrà fare il check-out fino alle 22 del giorno di partenza. Il servizio Your24 è offerto ai soci Platinum SPG con soggiorni superiori alle 75 notti all’anno presso le strutture Starwood. Servizio personalalizzato di ultima generazione per i soci più attivi Grazie al successo del rogramma pilota, Starwood lancia su larga scala il suo innovativo servizio personale che vede i soci affiancarsi agli ambasciatori personali. Adesso, i soci con una permanenza annuale di 100 notti potranno usufruire in oltre 1100 strutture Starwood di questo innovativo servizio che va oltre il tradizionale programma di concierge personale. Gli Ambassador Starwood lavorano in modo proattivo con gli ospiti per capire le loro preferenze e adattare l’offerta Starwood ai loro gusti, aiutandoli in tutte le loro scelte, anche quando non sono in viaggio. Starwood premia la fedeltà con un status vitalizio Oltre ai nuovi benefit, Starwood Preferred Guest ha introdotto SPGLifetimeTM. Ora i soci con una permanenza di 250 notti totali e che hanno uno status elite da almeno 5 anni (consecutivi o non) riceveranno lo status SPG Lifetime Gold. I soci con un totale di 500 notti e 10 anni di SPG Platinum (consecutivi o non), potranno approfittare del loro status di massimo livello per sempre. Starwood amplia l’offerta e più a lungo rimani, più ricchi e personalizzati diventano i nuovi benefit “Il nostro obiettivo è far diventare il programma SPG così affascinante che sarà impossibile per i frequent travelers non scegliere Starwood” ha commentato Vondrasek “Vogliamo anche rendere il programma appetibile per tutti i tipi di viaggiatori, anche quelli che sono soci di altri programmi alberghieri, grazie all’ampliamento della nostra offerta,” Benefit 100 notti SPG: Dopo aver superato la soglia di 100 notti l’anno, i soci SPG hanno accesso al servizio Ambassador. Benefit 75 notti SPG: Dopo aver passato 75 notti presso gli hotel Starwood, i soci guadagnano 4 Starpoint per ogni dollaro US speso. I soci possono accedere anche al nuovo programma SPG Your24, che permette loro di controllare gli orari di check-in e check-out. Benefit 50 notti SPG: Passate le 50 notti, i Soci riceveranno 10 Suite Night Awards ™ da usare per un upgrade di stanza. Le Suite Night Awards sono confermabili cinque giorni prima dell’arrivo. Soci Platinum (25 pernottamentio 50 notti l’anno) hanno la possibilità di scegliere una colazione gratis come parte delle opzioni di regalo di benvenuto al check-in. I Soci Platinum possono anche scegliere fra bonus Starpoints e un regalo tipico del luogo. Soci Gold (10 pernottamentio 25 notti l’anno) riceveranno un regalo di benvenuto al check-in e potranno scegliere fra un bonus Starpoints, l’accesso gratuito a Internet dalla camera o una bevanda gratis. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a visitare spg.com/morepower. SPG cambia look grazie ai suoi soci Per festeggiare i suoi nuovi benefit, SPG cambia l’identità del suo marchio grazie ad un nuovo look ispirato alle ricche e uniche personalità dei suoi soci. SPG ha condotto un casting call per far partecipare i Soci a dei servizi fotografici della famosa fotografa Alessandra Petlin. Gli scatti saranno oggetto di tutte le comunicazioni legate al programma SPG, fra cui le oltre 90 milioni di comunicazioni annuali rivolte ai soci. Il primo servizio fotografico si è svolto a New York e ha avuto come cornice il Chatwal, un Luxury Collection Hotel, il W New York: Times Square; il W New York: Downtown; l’Aloft Harlem, il St. Regis New York e lo Sheraton Tribeca. Visita l’indirizzo spg.com/members per conoscere le storie personali di questi Soci sul loro rapporto con SPG. Ulteriori casting call si svolgeranno in tutto il mondo nel 2012, e si potrà seguire il calendario su Facebook.com/spg per conoscere i prossimi appuntamenti e novità. Informazioni su Starwood Preferred Guest L’innovativa proposta del programma SPG, lanciato nel 1999, senza restrizioni sulle date, si estende al gruppo di hotel più ambiti del mondo reinventando il concetto di fidelizzazione. Creando un programma tarato sui suoi soci, SPG ha sviluppato una base clienti entusiasta e informata, senza uguali nel settore della fidelizzazione alberghiera. Grazie all’impiego di nuove tecnologie e di canali innovativi quali SPG.com, SPG.com/stayconnected, SPG.com/flights e altri, SPG continua a innovarsi e ad essere leader del settore. Offrendo soggiorni in camere standard in 1.000 hotel e resort in circa 100 Paesi partecipanti senza esclusione di date, nessuna restrizione sulle date per biglietti aerei con centinaia di compagnie aeree, e facendo vivere esperienze uniche con il programma SPG Moments, disponibile sul sito spg.com/moments- Il programma ha attratto i più navigati viaggiatori di tutto il mondo, assegnando a Starwood un forte vantaggio competitivo. Per ulteriori dettagli sul programma Starwood Preferred Guest, visitare il nostro sito SPG.com. Informazioni su Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. è una delle principali società alberghiere e di turismo del mondo, con 1.071 proprietà in 100 paesi e territori e con 145.000 dipendenti presso le proprietà proprie e amministrate. Starwood Hotels è un’azienda completamente integrata che possiede, gestisce e affida in franchising hotel, resort e residence con i seguenti marchi riconosciuti a livello internazionale: St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®, Four Points® by Sheraton, e i marchi lanciati di recente come Aloft® ed Element SM. L’azienda vanta uno dei programmi di fidelizzazione leader nel settore, Starwood Preferred Guest (SPG), che permette ai soci di accumulare e riscattare punti per pernottamenti, upgrade di camera e voli, senza date non disponibili. Starwood Hotels è inoltre proprietaria di Starwood Vacation Ownership, Inc., uno dei principali operatori nel settore dei resort in multiproprietà per vacanze di alta qualità. Per ulteriori informazioni: www.starwoodhotels.com. Il testo originale del presente annuncio, redatto nella lingua di partenza, è la versione ufficiale che fa fede. Le traduzioni sono offerte unicamente per comodità del lettore e devono rinviare al testo in lingua originale, che è l’unico giuridicamente valido.

Contatti per i media:PMK*BNCCasey Cotton, [email protected] Hotels & Resorts, Worldwide, Inc.Jennifer Leemann, [email protected]