Arbitro Controversie Finanziarie: nel 2025 7,6 milioni di euro di risarcimenti e 760 ricorsi

L’Arbitro per le Controversie Finanziarie (Acf) si avvicina al traguardo del decimo anno di attività confermando il proprio ruolo di punto di riferimento per i risparmiatori che intendono far valere i propri diritti nei confronti degli intermediari finanziari. I dati relativi al 2025 mostrano infatti un organismo ormai consolidato, capace di offrire una risposta concreta alle controversie tra investitori e operatori del settore.

Nel corso dell’ultimo anno l’Acf ha ricevuto 760 ricorsi, pari a una media di 63 al mese. Di questi, 585 sono stati ammessi all’esame del Collegio, che si è riunito in 45 occasioni adottando complessivamente 869 decisioni. Il 42,7% dei ricorsi è stato accolto, con risarcimenti riconosciuti agli investitori per un valore complessivo di 7,6 milioni di euro.

La mappa dei ricorsi: il Nord guida la classifica

L’analisi territoriale evidenzia una netta prevalenza delle regioni settentrionali. Oltre la metà delle richieste, il 51,2%, proviene infatti dal Nord Italia. La Lombardia si conferma la regione più attiva con il 18,3% dei ricorsi totali, seguita da Emilia-Romagna (11,7%) e Lazio (11,6%).

Più contenuto il peso del Sud e delle Isole, che rappresentano il 25,5% delle domande presentate, mentre il Centro si attesta al 21,6%. Residuale il contributo dei ricorrenti residenti all’estero, pari all’1,7%. Questa distribuzione geografica riflette in parte la diversa diffusione degli investimenti finanziari sul territorio nazionale e la maggiore concentrazione di patrimoni e rapporti con intermediari nelle aree economicamente più sviluppate del Paese.

Il divario di genere resta marcato

Anche nel 2025 emerge una significativa differenza tra uomini e donne nella presentazione dei ricorsi. Su 760 reclami complessivi, ben 526 sono stati presentati da uomini, pari al 69,2% del totale, mentre le donne si fermano al 29,1%. Secondo l’Acf, il dato conferma una tendenza già osservata negli anni precedenti e suggerisce come la gestione del patrimonio familiare continui a essere prevalentemente affidata alla componente maschile, anche nei casi in cui i rapporti finanziari siano formalmente cointestati.

L’analisi anagrafica mostra inoltre che la fascia di età più rappresentata è quella compresa tra i 55 e i 64 anni. Un elemento che, secondo l’organismo, evidenzia le differenze nelle condizioni di benessere economico tra le generazioni e le maggiori difficoltà dei più giovani nel destinare una parte del proprio reddito agli investimenti finanziari.

Dieci anni di attività: oltre 12 mila controversie risolte

Istituito dalla Consob nel maggio 2016 e operativo dal gennaio 2017, l’Arbitro per le Controversie Finanziarie è nato con l’obiettivo di offrire ai risparmiatori uno strumento rapido e alternativo alla giustizia ordinaria per risolvere le controversie legate ai servizi di investimento. Nel corso della sua attività, fino alla fine del 2025, l’Acf ha esaminato e concluso 12.495 controversie. Il 61,6% dei ricorsi è stato accolto, con risarcimenti complessivi riconosciuti agli investitori che hanno raggiunto i 172 milioni di euro.

Se oggi il numero delle domande appare relativamente contenuto, i primi anni furono caratterizzati da un forte afflusso di richieste. Il record fu registrato proprio nel 2017, con 1.839 ricorsi presentati. Come ha ricordato il presidente dell’Acf, Gianpaolo Barbuzzi, l’avvio dell’attività coincise con una delle fasi più delicate della recente storia finanziaria italiana, segnata dalle crisi bancarie e dalle conseguenti perdite subite da numerosi risparmiatori.

“In quel clima”, ha spiegato Barbuzzi durante la presentazione della relazione annuale, “risolvere singole controversie non bastava: occorreva anche adoperarsi per ridare effettività a quell’indispensabile ingrediente che è la fiducia”

Un sistema finanziario più solido e meno contenziosi

Secondo l’analisi dell’Acf, molto è cambiato negli ultimi dieci anni. Il sistema bancario appare oggi più patrimonializzato e gli intermediari hanno sviluppato una maggiore attenzione nella gestione dei rapporti con la clientela. Anche il ruolo dell’Arbitro si è progressivamente evoluto. Se inizialmente l’organismo era percepito soprattutto come uno strumento di risoluzione delle controversie, oggi svolge anche una funzione preventiva, contribuendo a diffondere standard comportamentali e buone pratiche che aiutano a ridurre i conflitti tra investitori e intermediari.

Il graduale calo del numero dei ricorsi viene interpretato proprio come un segnale di maggiore maturità del mercato e di una migliore qualità delle relazioni tra operatori finanziari e clienti.

Le prospettive future: verso un arbitro unico?

Guardando ai prossimi anni, il presidente Barbuzzi ha indicato alcune possibili direttrici di sviluppo dell’organismo. Tra le ipotesi allo studio vi è l’estensione delle competenze dell’Acf alla conciliazione, seguendo il modello già adottato dall’Arbitro Assicurativo. Un’altra possibilità riguarda l’ampliamento dell’attività alle controversie di natura societaria. L’obiettivo più ambizioso sarebbe però la creazione di un arbitro unico capace di integrare le funzioni oggi svolte dall’Acf, dall’Arbitro Bancario Finanziario (Abf) e dall’Arbitro Assicurativo. Una soluzione che potrebbe favorire una maggiore uniformità nelle decisioni e una razionalizzazione dei costi di gestione.

L’intelligenza artificiale e i rischi della disinformazione finanziaria

Nella relazione annuale trova spazio anche una riflessione sul crescente impatto dell’intelligenza artificiale e delle nuove tecnologie sull’attività di investimento. L’investitore retail si trova oggi immerso in un flusso continuo di informazioni provenienti da social network, piattaforme digitali e strumenti basati sull’intelligenza artificiale, non sempre verificabili o affidabili. Questo contesto aumenta il rischio di scelte impulsive e di comportamenti basati sul cosiddetto “fai da te” finanziario.

Per questo motivo l’Acf richiama l’attenzione sull’importanza dell’educazione finanziaria e dell’alfabetizzazione digitale, considerate strumenti essenziali per aiutare i risparmiatori a distinguere tra informazioni attendibili e contenuti potenzialmente fuorvianti. A quasi dieci anni dalla sua nascita, l’Arbitro per le Controversie Finanziarie si conferma dunque non solo come un presidio di tutela per gli investitori, ma anche come un osservatorio privilegiato sull’evoluzione del rapporto tra cittadini, mercati e innovazione tecnologica.