Sutherland Global Services ha annunciato in data ordierna che NelsonHall, un’azienda di analisi con sede a Londra leader nell’esternalizzazione dei processi aziendali (Business Process Outsourcing, BPO), ha identificato Southerland come il venditore leader di servizi di gestione della clientela (Customer Management Services, CMS) per la vendita al dettaglio. I risultati di NelsonHall sono stati pubblicati come parte del NelsonHall Evaluation and Assessment Tool (NEAT), ideato per valutare i venditori che praticano outsourcing. “Siamo lieti che NelsonHall abbia riconosciuto la vasta esperienza e competenza di Sutherland nel fornire servizi ai venditori al dettaglio, online come nei negozi tradizionali”, ha detto Ron Dull, vicepresidente senior presso Sutherland Global Services. “Continuiamo a investire e a immettere sul mercato strumenti innovativi e tecnologici volti a migliorare ulteriormente le vendite, il servizio clienti, i servizi di analisi e back office offerti da Sutherland”. La valutazione di NelsonHall illustra la performance di Sutherland, confrontandola con altri venditori di CMS nel settore al dettaglio, tra cui Aegis, Capita, Serco, Sitel, Teleperformance, Transcom, Webhelp, Wipro, Xerox e transcosmos. I grafici seguenti mostrano in dettaglio la posizione complessiva di Sutherland rispetto ai concorrenti dell’azienda, e come Sutherland si posiziona nel contesto di generazione di entrate ed enfasi sull’e-commerce. “Sutherland è un fornitore leader di servizi tecnologici di gestione della clientela e BPO rivolti a diversi segmenti verticali dell’industria” ha detto David Poole, responsabile della gestione della clientela per Sutherland Global Services. “Abbiamo applicato le nostre buone pratiche per rispondere alle esigenze specifiche dei venditori al dettaglio e dei loro consumatori, in modo da offrire un’esperienza d’acquisto ad alto impatto e soluzioni per la generazione di entrate”. Dull ha aggiunto: “Guardiamo al futuro della nostra azienda nel mercato della vendita al dettaglio con entusiasmo, forti di tre elementi che ci contraddistinguono: 1. La nostra leadership nella trasformazione digitale, online come nei negozi al dettaglio tradizionali;2. La nostra capacità di facilitare esperienze d’acquisto senza disguidi e integrate su tutti i canali della vendita al dettaglio; e3. Le soluzioni, leader nel nostro settore, che utilizziamo per creare e mantenere un’esperienza d’acquisto di alto livello”. La valutazione NEAT da parte di NelsonHall su Sutherland Global Services. Informazioni su Sutherland Global Services Stabilito nel 1986, Sutherland Global Services è un fornitore globale di servizi per i processi aziendali e la gestione delle tecnologie, che offre un portafoglio integrato di soluzioni di back office, su base analitica e rivolte al cliente, a supporto dell’intero ciclo vitale del cliente. Si tratta di una delle maggiori aziende BPO indipendenti al mondo, che si rivolge agli attori di portata mondiale nei segmenti verticali principali dell’industria. Con sede a Rochester, a New York, Sutherland impiega oltre 30.000 professionisti e conta oltre 40 centri operativi nelle Filippine, in Cina, in India, negli Emirati Arabi Uniti, in Egitto, in Bulgaria, nel Regno Unito, in Canada, negli Stati Uniti, in Messico, in Malesia, in Giamaica e in Colombia. Per ulteriori informazioni, si prega di visitare www.sutherlandglobal.com. Il testo originale del presente annuncio, redatto nella lingua di partenza, è la versione ufficiale che fa fede. Le traduzioni sono offerte unicamente per comodità del lettore e devono rinviare al testo in lingua originale, che è l’unico giuridicamente valido. Photos/Multimedia Gallery Available: http://www.businesswire.com/multimedia/home/20131211006468/it/
Sutherland Global ServicesH. Nancy Breed, +1-585-586-5757 x2583Vicepresidente, direttore globale per il marketing [email protected]
