Novità di Starwood Preferred Guest: l’app ‘Go-To’ riunisce tutti i marchi Starwood utilizzando

16 Marzo 2012, di Redazione Wall Street Italia

Starwood Preferred Guest (SPG), il premiato programma di fidelizzazione di Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE:HOT), ha presentato oggi la nuova applicazione per iPhone e iPod Touch che utilizza una tecnologia sempre aggiornata sullo status di ciascun socio finalizzata alla realizzazione di un’esperienza a misura del cliente, attraverso i nove diversi marchi della società. Questo recente sviluppo rientra nella politica di impegno costante da parte di Starwood verso l’innovazione tecnologica, destinata a rispondere alle esigenze dell’odierno viaggiatore globale sempre connesso. Starwood è stata, ad esempio, la prima società a offrire un servizio clienti FaceTime, caratteristica integrata nella nuova applicazione firmata SPG. L’applicazione comprende inoltre la perfetta integrazione di servizi di prenotazione, informazione ai soci, ricerca degli hotel e dettagli di viaggio completi, assistenza clienti e social media. Rispondere alle esigenze dell’odierno viaggiatore mobile Con una tendenza tuttora in crescita nel settore dell’ospitalità, i profitti provenienti dai viaggiatori mobili di Starwood aumentano di anno in anno di oltre il 300 per cento. L’azienda ha inoltre scoperto che le modalità di prenotazione delle camere da parte dei viaggiatori che utilizzano dispositivi mobili si distinguono notevolmente da quelle adottate da coloro che più tradizionalmente eseguono prenotazioni on line. Ad esempio, i due terzi delle prenotazioni da dispositivi mobili sono effettuate nelle 24 ore precedenti al soggiorno, in misura tre volte maggiore rispetto a quelle eseguite on line. Chris Holdren, vicepresidente senior di Starwood Preferred Guest e Digital, ha affermato “Il settore mobile rappresenta una parte vitale nel futuro delle nostre attività, configurandosi rapidamente come la principale modalità di prenotazione dei soggiorni in tutto il mondo, sia nei mercati tradizionali, quali gli Stati Uniti, sia in quelli emergenti, quali la Cina”. Aggiungendo inoltre: “Abbiamo realizzato una nuova applicazione SPG per offrire uno strumento di viaggio all-in-one, capace di dare accesso ai nostri clienti a tutte le informazioni necessarie a migliorare il loro soggiorno presso le nostre strutture”. Sulla base dei feedback dei clienti e dei focus group composti dai soci del programma, SPG ha saputo realizzare un’esperienza più rapida e di facile utilizzo, integrando aspetti chiave nell’applicazione anziché rivolgersi a un browser per servizi mobili esterno. Tra le nuove opzioni rientra la possibilità di cercare hotel in base al codice aeroportuale e una home semplice, con “icone” che possono essere facilmente spostate e salvate per consentire l’accesso alle ricerche frequenti, quali informazioni sull’account, soggiorni futuri, assistenza clienti e offerte speciali. Interfaccia di controllo dello status L’applicazione di SPG è la prima nel settore dei viaggi – e una delle prime applicazioni mai esistite – a utilizzare la tecnologia di controllo dello status, che realizza un’interfaccia capace di unire i nove diversi marchi di Starwood e i circa 1.100 hotel e resort, adattando la visualizzazione, l’ambientazione e i contenuti dell’applicazione in relazione all’utente e al fatto che questi stia organizzando il suo soggiorno, sia in viaggio o abbia già fatto il check-in in un determinato hotel. Nelle 48 ore che precedono l’arrivo di un cliente presso un hotel o resort Starwood, l’applicazione invia un avviso di notifica, mentre l’interfaccia “My Stay” visualizza il marchio e la struttura in questione, rendendo possibile l’accesso dalla home alle informazioni principali, quali l’indirizzo dell’hotel sia in inglese che nella lingua locale, le condizioni meteo, le indicazioni e i servizi dell’hotel. Una volta giunto alla struttura, il soggiorno del cliente viene arricchito di ulteriori contenuti quali il numero della camera, la ristorazione all’interno e all’esterno dell’hotel, consigli per il tempo libero e l’accesso in-app a canali di social media quali FourSquare e Facebook. Nel caso in cui l’utente non abbia in mente una particolare destinazione, l’applicazione offre anche un tab “Explore” per la ricerca, che fornisce raccomandazioni personalizzate sugli hotel sulla base di preferenze individuali, quali il tipo di viaggio (es. mare, città, nozze), marchio, categoria SPG e interessi. Interfaccia personalizzata e a misura di cliente In virtù del costante impegno profuso da parte di Starwood per un servizio clienti personalizzato, la nuova applicazione comprende ampi contenuti che possono essere facilmente filtrati e personalizzati. I soci possono utilizzare l’applicazione per salvare tutte le informazioni rilevanti, relative al loro profilo SPG e ai soggiorni futuri e passati, nonché inviare conferma all’hotel o altri dettagli a chiunque via SMS o e-mail. Essa incorpora inoltre servizi basati sulle località allo scopo di connettere gli utenti, secondo le necessità, al centro di assistenza clienti più vicino, oltre che l’opzione di assistenza in diretta FaceTime. Mark Vondrasek, vicepresidente senior di Starwood Distribution, Loyalty & Partnerships, ha affermato: “La nuova applicazione SPG ci aiuterà nello stabilire relazioni ancora più profonde con i nostri fedeli clienti, fornendo loro i contenuti rilevanti non solo nelle nostre strutture, ma anche prima e dopo il loro soggiorno”. Ha aggiunto inoltre: “L’applicazione è progettata con cura allo scopo di rispecchiare il marchio SPG e la personalità unica di ciascun hotel e, ancora più importante, allo scopo di rispecchiare quanto è più rilevante per ciascun cliente. Se da un lato ci saranno utenti che esploreranno le fantastiche foto degli hotel e leggeranno i ricchi contenuti, altri utilizzeranno l’applicazione esclusivamente per scopi pratici; entrambi tuttavia potranno personalizzare la loro esperienza”. Il team delle attività mobili di Starwood ha collaborato con Bottle Rocket alla progettazione e allo sviluppo dell’applicazione SPG, ottenendo una navigazione intelligente e intuitiva, capace di integrare senza interruzioni SPG e le caratteristiche specifiche del marchio nella famosa interfaccia a misura di utente di iPhone. L’applicazione, attualmente disponibile gratuitamente nell’App Store su iPhone, iPod Touch e iPad o sul sito www.itunes.com/appstore, è l’ultimo sviluppo nell’evoluzione di SPG verso una piattaforma di servizi al cliente ultrapersonalizzati (all’inizio di questo mese SPG ha lanciato una serie di nuovi vantaggi, tra i quali check-in disponibile 24 ore su 24, accesso a un ambassador Starwood, possibili upgrade e colazione gratuita). Attualmente disponibile in tutto il mondo in inglese, l’applicazione SPG sarà aggiornata nel corso del 2012 con versioni aggiuntive in cinese mandarino, giapponese e nelle lingue romanze Informazioni su Starwood Preferred Guest La politica innovativa del programma SPG, che non prevede black-out dates presso la catena di hotel più ricercata al mondo, ha rivoluzionato il programma di fidelizzazione per l’ospitalità dal suo lancio avvenuto nel 1999. Con la creazione di un programma su misura per i propri soci, SPG ha sviluppato il sistema di adesione più entusiasmante e aggiornato nel settore della fidelizzazione alberghiera. Mediante l’uso di nuove tecnologie e canali innovativi, quali SPG.com, SPG.com/stayconnected, SPG.com/flights e altri, SPG continua a rinnovarsi e ad essere all’avanguardia nel settore. Senza black-out dates per le camere standard in 1.090 hotel e resort in circa 100 paesi e su centinaia di compagnie aeree, l’introduzione dei programmi Your24 e SPG Lifetime, e offrendo esperienze uniche, disponibili attraverso SPG Moments su spg.com/moments, il programma ha dimostrato di essere molto interessante per i viaggiatori più frequenti e un importante vantaggio competitive per Starwood. Per ulteriori informazioni su Starwood Preferred Guest, consultare il sito SPG.com. Informazioni su Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. è una delle società leader al mondo nel settore alberghiero, con 1.090 proprietà in 100 paesi e territori, 154.000 impiegati nelle proprie strutture di proprietà o in gestione,. Starwood Hotels è è una società integrata, proprietaria, operatore o franchiser di alberghi e villaggi con marchi rinomati a livello internazionale quali : St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®, Four Points® di Sheraton, Aloft® ed Element SM. La società vanta uno dei programmi di fidelizzazione leader nel settore, Starwood Preferred Guest (SPG), che permette ai soci di guadagnare e riscattare punti per soggiornare nelle camere d’albergo, scegliere camere migliori e voli, senza black-out dates. Starwood Hotels possiede inoltre Starwood Vacation Ownership, Inc., una delle società più importanti nella costruzione e gestione di villaggi in multiproprietà di alto livello.. Per maggiori informazioni visitare il sito www.starwoodhotels.com. Informazioni sulle applicazioni Bottle Rocket Bottle Rocket Apps (www.bottlerocketapps.com) è un’azienda che si occupa dello sviluppo di applicazioni mobili di qualsiasi tipo, con l’obiettivo di realizzare applicazioni su misura per i marchi più esigenti al mondo. Dalla sua fondazione, all’inizio del 2008, Bottle Rocket ha completato oltre 60 applicazioni per iPhone, iPad e Android per marchi leader quali NPR, PBS, Disney, ESPN, TBS, TNT, National Geographic, National Science Foundation, The Seattle Times, Discovery Channel, BET, A&E Television, SPIN Magazine, Bravo Television, American Express e AARP. Le applicazioni della società hanno ottenuto numerosi riconoscimenti nel settore, tra i quali diversi premi Hall of Fame di Apple, e compaiono spesso in testa alle rispettive categorie nell’App Store. Il team Bottle Rocket, composto da responsabili delle strategie, architetti, sviluppatori e artisti senior, sviluppa i suoi successi dagli uffici dell’azienda di Dallas, in Texas. Il testo originale del presente annuncio, redatto nella lingua di partenza, è la versione ufficiale che fa fede. Le traduzioni sono offerte unicamente per comodità del lettore e devono rinviare al testo in lingua originale, che è l’unico giuridicamente valido.

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