Il sondaggio sui servizi di assistenza di terze parti rivela vantaggi che vanno oltre i risparm

11 Novembre 2009, di Redazione Wall Street Italia

Spinnaker, fornitore leader del settore di servizi di assistenza di terze parti per il software JD Edwards di Oracle Corporation (NASDAQ : ORCL), ha annunciato oggi in occasione della conferenza UKOUG per gli utenti di JD Edwards tenutasi a Twickenham, Londra, i risultati del suo sondaggio del 2009 sulla soddisfazione dei clienti per quanto concerne i servizi di assistenza forniti da terze parti. Nel sondaggio si è valutato il livello di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi di assistenza di Spinnaker per JD Edwards (JDE). Il 96% dei clienti si è dichiarato “estremamente soddisfatto” dei servizi di assistenza offerti da Spinnaker e altrettanto soddisfatto delle competenze tecniche del personale di Spinnaker addetto all’assistenza. “Siamo molto compiaciuti e onorati dell’elevato livello di soddisfazione espresso dai nostri clienti, sebbene ciò non ci sorprenda. Abbiamo sviluppato il nostro modello di assistenza in modo tale da renderlo il modello più attento alle esigenze dei clienti e il modello maggiormente incentrato sul valore rinvenibile in circolazione” ha dichiarato Matt Stava, socio gerente di Spinnaker. “Il risparmio di quasi il 50% sugli attuali costi per servizi di assistenza conseguibili passando a Spinnaker Support è una prospettiva senz’altro allettante, ma è l’accesso dedicato ai tecnici più esperti del settore per quanto concerne il software JDE ciò che incentiva maggiormente la fedeltà dei clienti. La crescita costante del nostro volume di vendite dimostra che le aziende esigono maggior valore dai loro servizi di assistenza.” Il tasso di rinnovo da parte dei clienti di Spinnaker supera in media il 95% e non c’è da sorprendersene se si considera che il 92% dei rispondenti al sondaggio ha dichiarato di non avere alcuna intenzione di abbandonare la piattaforma JDE nei prossimi 2 anni. Si riportano nel seguito a titolo esemplificativo alcuni commenti immessi nel sondaggio: “Ottimi tempi di risposta e fornisce quasi sempre una risposta utile per la risoluzione di problemi.” “L’intero team risponde prontamente, anche alle richieste di informazioni o casi con bassa priorità.” “Il migliore tra tutti i nostri fornitori!” Stava ha aggiunto: “Le applicazioni JDE sono solide e ben progettate. Secondo quanto riferitoci dai nostri clienti, nella maggior parte dei casi, i costi e la complessità che deriverebbero dall’abbandono della piattaforma JDE supererebbero di gran lunga i vantaggi. Quanti sono interessati ad aggiornamenti software, hardware e del sistema operativo di portata da ridotta a moderata rimangono spesso sorpresi nell’apprendere che non devono abbandonare Spinnaker Support per eseguire tali aggiornamenti. Siamo estremamente compiaciuti dei risultati del nostro sondaggio e continueremo ad adoperarci per offrire la migliore esperienza di assistenza in assoluto.” Informazioni su Spinnaker Support Spinnaker Support, fornitore leader del settore di servizi di assistenza di terzi per il software JD Edwards, offre un modello di assistenza personalizzato e proattivo con accesso dedicato al personale tecnico più competente reperibile nel settore, a metà costo rispetto ai tradizionali fornitori di servizi di assistenza. Quasi 100 clienti di tutti i settori si sono rivolti a Spinnaker Support quale fornitore preferenziale di servizi di assistenza per il software JD Edwards. Spinnaker Support, la cui sede generale è ubicata a Denver, è disponibile in tutto il mondo tramite sedi a Boston, Singapore e Londra. Per ulteriori informazioni sul conto di Spinnaker Support si prega di visitare il sito all’indirizzo www.spinnakermgmt.com/support oppure chiamare il numero 877-476-0576. Il testo originale del presente annuncio, redatto nella lingua di partenza, è la versione ufficiale che fa fede. Le traduzioni sono offerte unicamente per comodità del lettore e devono rinviare al testo in lingua originale, che è l’unico giuridicamente valido.

SpinnakerStaci McKee, [email protected]