Il segreto di print24 – Intervista con il COO di print24: il 2008, un anno record

23 Marzo 2009, di Redazione Wall Street Italia

Stampare online, ovvero web2print – quello che solo due anni non era ancora pensabile, oggi è già un modello di affari proficuo, sia per i fornitori di questo servizio che per gli utenti. È per questo che i servizi di stampa online sono spuntati come funghi dal terreno in un mercato dove la lotta intanto si fa sempre più dura. Nella fase iniziale l’elemento determinante erano soprattutto le forti differenze di prezzo che motivavano i clienti a ordinare le stampe online invece che presso le normali tipografie. Ma il quadro intanto è cambiato; oggi il criterio decisivo non è più solo il prezzo, bensì la qualità e l’esperienza positiva negli ordini piazzati presso i servizi online. A questo proposito abbiamo parlato con Klaus Sauer, COO dei servizi di stampa onlline di successo http://www.print24.com sull’andamento del 2008, un anno record. Signor Sauer, ci vuole raccontare qualcosa di questo anno record per la sua attività, il 2008? Che traguardi ha raggiunto print24 e come è traducibile tutto questo in cifre? Il 2008 è stato fino ad ora l’anno di maggior successo nella storia della nostra azienda. Tramite il nostro portale, siamo presenti in 27 paesi europei. Per la prima volta in un solo anno siamo riusciti ad acquisire più di 100.000 nuovi clienti, che uniti alla nostra clientela già esistente hanno portato il volume degli ordini a numeri a sei cifre, con una crescita del fatturato decisamente superiore al 10%. Qualità straordinaria ed eccellenza operativa sono i nostri obiettivi irrinunciabili. Che cosa ritiene importante, in questo settore, per avere il successo di cui ha goduto nel 2008? Il requisito essenziale per il successo nell’e-business, dove ogni cliente ha la possiblità di informarsi e confrontare i prodotti e soprattutto i prezzi, è la massima trasparenza, dal momento in cui si piazza l’ordine fino alla consegna; un elemento decisivo per le decisioni di acquisto successive. La massima puntualità e la migliore qualità di stampa sono requisiti irrinunciabili. Come può garantire quanto ci ha appena descritto con print24? Il nostro obiettivo è non limitarci a soddisfare, ma superare i desideri e le aspettative dei clienti. Non ci accontentiamo di avere un cliente soddisfatto, offrendogli un buon servizio. Il nostro impegno quotidiano è non limitarci a rispettare i termini concordati, ma anticiparli ed entusiasmare i clienti sotto tutti gli aspetti, con una qualità di stampa eccezionale e servizi di massima qualità, dal momento in cui piazzano l’ordine fino alla consegna del prodotto. Per fare questo utilizziamo la tecnologia più avanzata, materiali di prima qualità e ovviamente collaboratori con la massima esperienza. È importante che oltre ad essere esperti nel proprio lavoro, questi si identifichino al 150% con print24 e possano fornire una performance al top sia all’interno dell’azienda sia all’esterno, nei rapporti con i nostri clienti. print24 è sinonimo di qualità eccellente e rapporto ottimale tra prezzo e prestazioni. In questo settore, essere il migliore non significa essere il più a buon mercato; solo chi fornisce le prestazioni complessive migliori avrà un successo sostenibile. Come si svolge esattamente l’attività della sua azienda, e che cosa significa il marchio print24? Che cosa distingue print24 dai numerosi concorrenti online? Nel business online è sempre più difficile avere una visione di ciò che avviene dietro le quinte di un’azienda. Non si sa chi o che cosa c’è esattamente alle spalle. Se si entra in un supermercato, la merce e i venditori sono davanti a noi; nell’e-commence invece sono più difficili da individuare. Gli ordini sono inviati a venditori senza un volto preciso, la conversazione avviene tramite un chat con consulenti virtuali, non si conoscono né i nomi né i volti degli interlocutori. È questo che vogliamo combattere: la trasparenza e la fiducia assoluta sono elementi fondamentali sui quali ci basiamo. Non offriamo solo la massima performance, ma possiamo essere contattati e raggiunti di persona, e soprattutto non siamo mai senza un volto. La trasparenza assoluta: a cominciare dalle nostre livecam, che consentono a tutti i clienti di guardare dove avviene la nostra produzione, fino a un colloquio personale. Utilizzate strumenti particolari, sviluppi o programmi per aumentare la soddisfazione dei clienti? Naturalmente. Innanzitutto sono la tecnologia più avanzata di stampa e di post-processing; a queste si aggiunge un programma chiamato care & share che è stato sviluppato da print24 per trasferire ai clienti l’inevitabile surplus di produzione a prezzi notevolmente vantaggiosi. Senza trascurare la responsabilità sociale, vale a dire la protezione e la salvaguardia dell’ambiente. Nel marketing ultimamente stiamo sfruttando con molto successo una nuova tendenza: costruire sulle raccomandazioni personali dei clienti soddisfatti, tramite il passaparola. Insieme al nostro partner TRND abbiamo già messo in atto vari progetti di successo. Quali ritiene che siano gli errori peggiori che si possano fare nell’e-commerce, e soprattutto nel settore della stampa online? Uno degli errori peggiori è nascondersi dietro il proprio modello di affari online e sottrarsi al contatto diretto, soprattutto quando si presentano casi critici o conflittuali. In ultima analisi, il successo economico si definisce con la qualità, la rapidità, l’affidabilità e l’efficienza. I clienti restano fedeli nel tempo a chi offre affidabilità e fiducia. Può descriverci la visione futura di print24 riguardo alla soddisfazione dei clienti? Il miglioramento continuo è un processo infinito. La nostra intenzione è portare avanti insieme ai nostri clienti un processo aperto e di apprendimento continuo, per mantenere la qualità al massimo livello possibile. A questo scopo abbiamo messo a punto il tool „Diventare migliori“, uno strumento che consente ai nostri utenti di far arrivare direttamente alla direzione le loro proposte di miglioramenti. Tutti i clienti possono partecipare attivamente al processo di sviluppo di print24. Il management dell’azienda verifica la fattibilità di ogni proposta e tutto quello che risulta possibile e a vantaggio dei nostri clienti viene realizzato. Noi offriamo la massima qualità e ci impegnamo continuamente per realizzare la migliore performance; ce lo confermano il successo della nostra collaborazione con i settori più diversi, dall’industria dell’auto alle grandi catene di arredamento, fino alle case di software, senza dimenticare ovviamente grandi agenzie pubblicitarie e gruppi di società; stanno tutti dando prova al momento della loro „fiducia online“ nel marchio print24. Qualità eccellente e rapporto perfetto tra prezzo e prestazione: è questo che ci distingue, è questo che significa il marchio print24, quasi un Aldi del settore della stampa. print24.de è un’azienda del gruppo unitedprint.com SE – leader del mercato nel settore web2print. Più di 500 collaboratori lavorano 24 ore su 24 con la tecnologia più avanzata in impianti produttivi che coprono più di 10.000 m². Il portafoglio del negozio online offre etichette per indirizzi, etichette, carta da lettere intestata, buste, opuscoli, depliant, planer annuali a muro, calendari, memo, tappetini per il mouse, poster, cartoline, prospetti, mappe per presentazioni, blocchi per appunti, cartelle da scrivania, timbri, biglietti da visita. Tutti questi prodotti vengono forniti con l’attenzione riservata da print24 alla sua capacità fondamentale: una produzione della qualità migliore al prezzo più conveniente e fornita con la massima rapidità. Il tutto combinato con il ServiceFreeCall, una linea telefonica per l’assistenza ai clienti, disponibile 24 ore su 24 al numero gratuito 0800 5 24 24 24 e il ServiceFreeChat che consente di parlare istantaneamente online con interlocutori cordiali, competenti e impegnati – e, ovviamente, gratuitamente. http://www.print24.com – servizi di stampa online, semplici e a prezzi convenienti. Il testo originale del presente annuncio, redatto nella lingua di partenza, è la versione ufficiale che fa fede. Le traduzioni sono offerte unicamente per comodità del lettore e devono rinviare al testo in lingua originale, che è l’unico giuridicamente valido.

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