Energia: Autorità migliora qualità call center di aziende

22 Novembre 2010, di Redazione Wall Street Italia

(Teleborsa) – Segnali di miglioramento nella qualità media generale dei servizi forniti dai call center delle aziende di vendita di elettricità e gas: i tempi di attesa al telefono risultano in diminuzione, le risposte più chiare e gli operatori più cortesi. E’ quanto emerge dalla nuova graduatoria di merito dell’Autorità per l’energia, sul livello di servizio offerto dai numeri verdi dei maggiori venditori di elettricità e gas. Dalla classifica, la quarta pubblicata dall’Autorità a cadenza semestrale dal 2009, emerge che 20 delle 30 società monitorate hanno ottenuto un punteggio più alto rispetto alla precedente rilevazione; inoltre, la media ponderata dei punteggi globali, assegnati alle diverse aziende in base a parametri fissati dall’Autorità, è di 82,81 punti rispetto ai 53 punti della graduatoria di merito del novembre 2009. “Si tratta di segnali confortanti, a conferma di un trend positivo, frutto di una regolazione che ha introdotto premi e sanzioni e che incentiva i miglioramenti della qualità dei servizi a favore dei consumatori –ha sottolineato il Presidente dell’Autorità Alessandro Ortis- I servizi di call center sono uno strumento importante per un buon rapporto con i consumatori: perciò, da parte delle aziende di vendita, sono necessari ulteriori sforzi per rendere questi servizi sempre più fruibili e migliori. La pubblicazione della nostra graduatoria è uno strumento trasparente che stimola la competizione anche in tema di rapporti con i cittadini”.